Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma Predilo —ya sea como complejo deportivo ("Complejo") o como usuario final ("Cliente")—, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad (en adelante, "los Términos").

Si usted es un Complejo, la aceptación de estos Términos ocurre en el momento en que su cuenta es creada y activada en la plataforma. Si usted es un Cliente, la aceptación ocurre al iniciar el proceso de reserva y completar el pago de la seña correspondiente.

Si no acepta estos Términos en su totalidad, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

2. Descripción del Servicio

Predilo es una plataforma tecnológica de intermediación que permite a Complejos deportivos (fútbol, pádel, tenis y disciplinas afines) publicar su disponibilidad de canchas y recibir reservas de Clientes a través de medios digitales, incluyendo un sitio web (Marketplace) y un canal de comunicación vía WhatsApp.

Predilo actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. No es propietario de las canchas, no es parte en el contrato de uso deportivo entre el Cliente y el Complejo, y no asume responsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones propias del Complejo una vez que la reserva ha sido procesada y confirmada.

2.1 Funcionalidades principales

• Marketplace público: listado de Complejos activos con disponibilidad en tiempo real, precios y posibilidad de reserva online.
• Gestión para Complejos: panel de administración para configurar canchas, horarios, precios, personal, excepciones y estadísticas.
• Reservas vía WhatsApp: canal automatizado de consultas y redirección al Marketplace.
• Procesamiento de pagos: cobro de la seña (depósito) al Cliente a través de MercadoPago.

3. Registro y Acceso

3.1 Complejos

El registro de un Complejo en Predilo es realizado exclusivamente por el equipo de Predilo. Los datos requeridos incluyen: nombre del Complejo, dirección, teléfono del titular, correo electrónico del titular, y configuración inicial de canchas y horarios. El titular del Complejo será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Los roles de acceso disponibles para el Complejo son:

• Dueño (Owner): acceso completo a la configuración, precios, reservas, personal y datos financieros del Complejo.
• Recepcionista (Receptionist): acceso limitado a la gestión operativa diaria (ver y gestionar reservas), sin acceso a configuraciones de precios ni datos financieros.
• Kiosco (Kiosk): acceso de solo lectura para consulta de disponibilidad en punto físico.

El Complejo es responsable de todas las acciones realizadas desde su cuenta, incluyendo las realizadas por su personal bajo los roles asignados.

3.2 Clientes

Los Clientes no requieren registro previo para realizar una reserva. Para completar el proceso de checkout se solicitarán los siguientes datos: nombre, apellido (opcional), número de WhatsApp y correo electrónico. El ingreso de datos falsos o incorrectos podrá resultar en la cancelación automática de la reserva sin derecho a reembolso.

4. Condiciones para Complejos Deportivos

4.1 Obligaciones de difusión

Al incorporarse a la plataforma Predilo, el Complejo asume el compromiso irrevocable de:

• Publicar el enlace de su página en Predilo en todas sus redes sociales activas (Instagram, Facebook u otras) dentro de los 7 días corridos desde la activación de su cuenta, y mantenerlo publicado de forma permanente mientras dure la relación comercial con Predilo.
• Publicar el enlace y el número de WhatsApp de Predilo en su perfil de Google My Business (GMB) como medio de contacto para reservas, dentro del mismo plazo.
• Utilizar el número de WhatsApp asignado por Predilo como único punto de contacto oficial para la recepción de reservas digitales, absteniéndose de derivar consultas de reserva online a números propios del Complejo durante la vigencia del acuerdo.

El Complejo comprende y acepta que su número de WhatsApp y el enlace de su página en el Marketplace serán visibles públicamente en la plataforma.

El incumplimiento de estas obligaciones de difusión podrá resultar en la suspensión o desactivación de la cuenta del Complejo a criterio de Predilo, sin derecho a compensación.

4.2 Responsabilidad sobre las reservas

Predilo garantiza el procesamiento técnico de la reserva y el cobro de la seña correspondiente. Una vez que una reserva adquiere el estado "CONFIRMADA", toda la responsabilidad sobre el cumplimiento del servicio recae exclusivamente en el Complejo, incluyendo pero no limitado a:

• Disponibilidad efectiva de la cancha en la fecha y horario reservados.
• Calidad e idoneidad de las instalaciones.
• Atención al Cliente en el lugar.
• Política de cancelaciones y reembolsos (ver Sección 6).
• Resolución de cualquier disputa surgida con el Cliente derivada de la prestación del servicio deportivo.

4.3 Configuración de comisiones (fee split)

La plataforma Predilo cobra una comisión fija por cada reserva procesada online ("fee de plataforma"), cuyo monto será informado al Complejo al momento del alta y podrá ser actualizado con un preaviso mínimo de 30 días corridos.

El Complejo tiene la facultad de configurar la distribución de dicha comisión entre el propio Complejo y el Cliente, mediante los siguientes modos:

La comisión a cargo del Cliente se suma a la seña abonada en el momento de la reserva. Predilo recauda la totalidad del monto al momento del checkout mediante la modalidad marketplace de MercadoPago y no retiene fondos correspondientes al precio de la hora de cancha.

4.4 Configuración de la seña (depósito)

El Complejo puede definir el porcentaje del precio horario que el Cliente deberá abonar como seña al momento de confirmar la reserva online. Este porcentaje puede configurarse entre el 0% y el 100% del precio de la hora. El saldo restante deberá ser abonado directamente en el Complejo según sus propias condiciones.

4.5 Conexión con MercadoPago

Para recibir reservas con pago online, el Complejo deberá vincular su propia cuenta de MercadoPago a la plataforma mediante el protocolo OAuth. Predilo no almacena contraseñas ni datos sensibles de la cuenta de MercadoPago del Complejo; únicamente retiene un token de acceso de uso técnico que es almacenado de forma segura y separada del resto de la información del Complejo.

El Complejo es responsable de mantener activa y vigente la vinculación con MercadoPago. Un token vencido o una desvinculación desactivará automáticamente la posibilidad de recibir reservas online hasta que se restablezca la conexión.

5. Condiciones para Clientes

5.1 Proceso de reserva y pago

Al reservar una cancha a través de Predilo, el Cliente:

1. Selecciona el Complejo, la cancha, la fecha y el horario disponible.
2. Ingresa sus datos de contacto (nombre, apellido, WhatsApp, email).
3. Abona la seña correspondiente (más la porción del fee de plataforma a su cargo, si aplica) mediante MercadoPago.
4. Recibe la confirmación de la reserva una vez acreditado el pago.

El slot queda reservado de forma provisional durante un máximo de 3 minutos mientras se procesa el pago. Transcurrido ese plazo sin pago confirmado, la reserva se cancela automáticamente y el turno queda disponible nuevamente.

5.2 Menores de edad

La plataforma puede ser utilizada por menores de edad únicamente bajo la supervisión y responsabilidad de un adulto, quien deberá aceptar los presentes Términos en nombre del menor. Al completar una reserva en nombre de un menor, el adulto responsable declara tener capacidad legal para hacerlo y asume plena responsabilidad por el uso del servicio.

5.3 Derecho de arrepentimiento

En virtud del artículo 34 de la Ley 24.240 (Defensa del Consumidor), el derecho de arrepentimiento aplica a ventas a distancia. Sin embargo, dado que las reservas en Predilo corresponden a una prestación de servicio para una fecha y horario específico, su naturaleza las asimila a los supuestos de excepción al derecho de revocación contemplados para servicios que se prestarán en una fecha determinada. La política de cancelaciones una vez confirmada la reserva queda sujeta a las condiciones definidas por el Complejo (ver Sección 6).

6. Cancelaciones y Reembolsos

6.1 Cancelación por el Complejo

El Complejo es el único responsable de definir y gestionar su política de cancelaciones y reembolsos ante el Cliente. Predilo no interviene en la devolución de fondos correspondientes al precio del turno ni a la seña, salvo en los siguientes casos:

• Error técnico de la plataforma: si la reserva fue cobrada pero nunca se registró como CONFIRMADA por error del sistema, Predilo procederá a la devolución de lo abonado en un plazo no mayor a 30 días hábiles.
• Complejo inactivo al momento de la reserva: si por algún error del sistema se procesó una reserva en un Complejo que no estaba operativo, se procederá a la devolución íntegra del monto abonado.

6.2 Cancelación por el Cliente

Las condiciones bajo las cuales el Cliente puede cancelar una reserva ya confirmada y recuperar la seña abonada son definidas exclusivamente por el Complejo. Predilo no garantiza reembolsos al Cliente fuera de los supuestos del punto 6.1.

7. Acceso Administrativo e Impersonación

7.1 Acceso administrativo a datos

El equipo de Predilo, a través de usuarios con rol de administrador, puede acceder a registros del sistema ("System Logs") que contienen información sobre eventos operativos de la plataforma, incluyendo: nombre del Complejo, nombre del Cliente, identificador de reserva, monto abonado, cancha, fecha y horario. Este acceso tiene fines exclusivos de monitoreo técnico, detección de errores y mejora del servicio. Los registros del sistema se conservan por un período de 30 días corridos, tras los cuales son eliminados automáticamente.

Asimismo, el equipo de Predilo puede acceder a los registros de auditoría ("Audit Logs") de cada Complejo, que documentan las modificaciones realizadas en la configuración del mismo (cambios de precios, modos de cobro, etc.). Estos registros también tienen una retención de 30 días corridos.

7.2 Impersonación de cuentas de Complejos

Predilo puede, a través de usuarios con el rol de superadministrador, acceder temporalmente a la cuenta de un Complejo ("impersonación") con el único fin de brindar soporte técnico, diagnosticar errores o resolver incidencias reportadas por el titular. Esta acción:

• Solo puede ser ejecutada por superadministradores de Predilo.
• Queda registrada en los logs internos del sistema.
• No implica modificación de datos del Complejo sin consentimiento del titular, salvo que sea necesario para corregir un error técnico.

Al aceptar estos Términos, el Complejo otorga a Predilo la autorización para realizar esta acción en los supuestos descritos.

8. Propiedad Intelectual

El nombre "Predilo", el logotipo, el diseño de la plataforma, el código fuente, el contenido generado por el equipo de Predilo y cualquier otro elemento identificatorio de la plataforma son propiedad exclusiva de sus titulares y están protegidos por la legislación argentina e internacional aplicable en materia de propiedad intelectual.

Los Complejos y Clientes no adquieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma por el mero uso de la misma.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Predilo no será responsable por:

• El incumplimiento por parte del Complejo de sus obligaciones hacia el Cliente (cancelaciones, cambios de horario, condiciones de las instalaciones, etc.).
• La indisponibilidad temporal de la plataforma por razones de mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.
• La veracidad de la información publicada por los Complejos (precios, horarios, servicios).
• Pérdidas, daños o perjuicios derivados del uso incorrecto de la plataforma por parte del Cliente o del Complejo.
• Interrupciones del servicio de MercadoPago, WhatsApp o cualquier servicio de terceros integrado a la plataforma.

La responsabilidad de Predilo frente al Cliente, en cualquier caso, estará limitada al monto efectivamente abonado por el Cliente en concepto de fee para la reserva en cuestión.

10. Modificaciones a los Términos

Predilo se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a los Complejos con un mínimo de 7 días corridos de anticipación mediante notificación al correo electrónico registrado. Para los Clientes, las modificaciones serán publicadas en la plataforma con indicación de la fecha de vigencia.

El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigencia de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas.

11. Suspensión y Baja del Servicio

Predilo podrá suspender o dar de baja la cuenta de un Complejo, con o sin previo aviso, en caso de:

• Incumplimiento de las obligaciones de difusión establecidas en la Sección 4.1.
• Conductas fraudulentas, abusivas o contrarias a la buena fe.
• Falta de pago de las comisiones devengadas.
• Incumplimiento de cualquier otra disposición de estos Términos.